RETOURS, REMBOURSEMENTS, POLITIQUE DE GARANTIE

1.    Quelle est la garantie de ma brosse à dents ?

 

Nous sommes totalement confiants dans la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous proposons une extension de , ou "garantie à vie" à tous nos clients abonnés (un client abonné est défini comme un client qui reste abonné au service d'envoi régulier de tête de rechange, tous les 3 mois minimum).

Si vous rencontrez un problème avec votre brosse à dents, veuillez nous contacter à hello@myvariations.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous ferons alors de notre mieux pour trouver une solution le plus rapidement possible ! (nous répondons en moins de 24h)

Pour les clients non abonnés ou ayant stoppé leur abonnement aux têtes de rechange, une garantie de 2 ans est appliquée.
Dans le cas d'un client qui aurait cessé son abonnement il y a plus de 3 mois, la garantie de 2 ans s'applique à partir de la date d'achat.

2.    Que faire en cas de réception du mauvais produit ?

 

Si vous avez reçu un mauvais produit (mauvaise couleur de brosse ou de tête) veuillez nous écrire (dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre produit) à l'adresse hello@myvariations.com en nous fournissant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous ferons alors de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais. Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d'avoir reçu une réponse de notre part.

Ma brosse à dents est arrivée endommagée, que faire ?

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous écrire (dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre produit) à l'adresse hello@myvariations.com en nous fournissant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous ferons alors de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais.
Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d'avoir reçu une réponse de notre part.

3.    Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait de ma brosse à dents ?

 

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre brosse à dents, nous serons heureux de vous rembourser.

Pour ce faire, veuillez nous écrire à hello@myvariations.com dans les 30 jours suivant sa réception, en indiquant votre numéro de commande et en expliquant les raisons du retour. Veuillez noter qu'il faut souvent un petit temps d'adaptation d'environ une semaine d"utilisation afin de vous habituer aux vibrations sonique (cela peut chatouiller au début !)

Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour et remboursement. Veuillez noter que le colis de retour doit avoir un numéro de suivi valide et que les frais de retour sont à la charge du client (6€ environ en lettre suivie ou colissimo). Une étiquette de retour peut également être proposée moyennant un frais de 6€ pour une brosse simple, et 7,50€ pour 2 brosses ou plus.

Tout produit retourné doit être dans son emballage, en parfait état, sans aucune marque d'utilisation visible et avec l'ensemble des accessoires d'origine.

La remboursement est opéré dans les 24h suivant la réception.

4.    Quels articles puis-je retourner en cas de besoin ?

 

Les retours sont possibles concernant les brosses à dents électriques, les étuis de voyage et les supports muraux, à condition que les étuis et les supports n'aient pas été utilisés (notamment pour le support mural. Il doit être dans sa boîte scellée).

Les retours ne sont pas acceptées pour les produits consommables dont le carton d'emballage aurait déjà été ouvert (dentifrices, packs de têtes de brosses, brossettes interdentaires, fil dentaire etc), même s'ils n'ont jamais été utilisés.